lunes, 23 de marzo de 2015

Los colores en Redes Sociales



La psicología del color es una ciencia muy estudiada. Cada color tiene su propio significado y acudiendo a él es más fácil entender todos los estudios que hay tras un simple logo o color corporativo. Los colores tienen la capacidad de levantar cierto tipo de emociones y respuestas, lo cual es utilizado por los anunciantes para generar reacciones en sus consumidores, o transmitir cierto tipo de valores. También en Redes Sociales, como no podía ser de otra forma, el color cobra protagonismo y aporta significado. Todos estos datos no son más que la consecuencia del uso de la psicología aplicada al color. 

La imagen inicial resume la propuesta de tono de comunicación en cada red social. En ella se puede apreciar como las redes a la izquierda son más formales y las de la derecha más cercanas y emotivas.

Web

El tono de comunicación en la Web debe ser más corporativo y formal. Es el único canal digital que admite mensajes como los comunicados de prensa, que son por lo general muy formales.

El uso de un tono de comunicación informal y cercano en el sitio Web puede originar que los visitantes se sientan inseguros y pierdan la confianza al llegar, por lo que no es muy recomendable.

Blog

El Blog debe tener un tono de comunicación más informal y cercano que la Web. Se puede utilizar un tono personal o profesional de acuerdo con el objetivo que busquemos, pero hay que asumir que cuando se utiliza en el blog un tono formal puede originar menor participación de los usuarios.

LinkedIn

LinkedIn es una red social profesional que se caracteriza por permitir crear redes de profesionales con intereses comunes. Se debe utilizar un tono de comunicación profesional pero a la vez cercano.

Twitter

Twitter es una red social muy utilizada por empresas y profesionales para mantenerse informados sobre diferentes temas con el beneficio del tiempo real.

Por lo tanto, el tono de comunicación en Twitter debe ser cercano e informativo. Como apunte, es importante señalar que en ocasiones la limitación de los 140 caracteres puede dificultar implementar el tono de comunicación adecuado.

Facebook

Facebook es la red social con mayor vocación emocional, lo que nos permite utilizar un tono de comunicación más cercano y emotivo.

Pinterest e Instagram

En las Redes Sociales más visuales, el tono cercano, personal y emotivo no sólo está permitido, sino que es obligatorio para sacar mayor partido al contenido que publiquemos.

lunes, 16 de marzo de 2015

Ventas por Internet: España, cuarta del mundo


El comercio electrónico no para de crecer. Un informe elaborado por la empresa RetailMeNot auspicia un incremento global de las ventas online en toda Europa y América del Norte.

En lo referente a nuestro país, cada español por su parte destinará 661, 62 euros en 2015 para compras a través de Internet, lo que supone un incremento del 8,9% respecto al año anterior. En cifras globales las ventas por Internet en España alcanzarán los 10,81 billones de euros, mientras que en 2016 llegará a los 12,81 billones. 

Cada persona realizará 21,2 compras por Internet en 2015, cada una de ellas por un importe medio de 73,40 euros, frente a las 18,8 que efectuaron el año pasado. Se espera que los compradores europeos desembolsen este año mediante el ordenador 1.087 euros por cabeza, en contraposición a los 978,51 que gastaron en 2014, suponiendo un incremento del 11,1%. 

En el caso particular de España, el crecimiento previsto respecto a las ventas online es del 18,6%, ligeramente por encima de la media europea (18,4%), cifra que se mantendrá inalterable el año próximo frente al mínimo ascenso de la media europea hasta el 18,7%.

La responsabilidad de este crecimiento recae, mayoritariamente, en los propios comerciantes. La inversión de los minoristas a la hora de mejorar la experiencia de compra online y en realizar una segmentación más sofisticada de su público genera claros beneficios. 

Los consumidores compran a través de Internet cada vez más frecuentemente y por importes más elevados, por lo que la cuota de mercado de los minoristas con presencia virtual crece día a día.

Además, esta tendencia se refuerza por el mayor número de personas que cada vez más vencen las reticencias iniciales a comprar por Internet y se "atreven" a probar la experiencia.

Evidentemente, con estos datos en la mano, la importancia de diseñar una correcta estrategia online dentro de nuestra empresa o negocio, ya dispongamos de tienda física o no, es prioritaria si no queremos perder el que ya es y será uno de los mayores nichos de mercado.

miércoles, 11 de marzo de 2015

¿Perteneces al sector de la caza y estás desaprovechando las oportunidades que te ofrece Internet?


A pesar de la creciente y voraz competencia que existe en algunos sectores, curiosamente aún quedan otros casi vírgenes en cuanto a contenido SEO, tácticas de SEM y marketing online. Entre ellos, sin duda, se encuentra la caza y su entorno.

Multiatlas S.L. trabaja con algunos clientes importantes del sector, y ha podido ser consciente de la falta de aprovechamiento de Internet en este colectivo. Ya sea por falta de inversión o desconocimiento, lo cierto es que la sorpresa ha sido mayúscula. Web no adecuadas a ley con el consecuente riesgo de sanción por la administración, falta de auto-administración de la página con el gasto que eso conlleva, errores graves de cara a código informático, ausencia de formación el cliente en cuanto a plan de trabajo y método por parte de la empresa o persona que les lleva la web, nulidad en cuanto posicionamiento natural u orgánico, mala gestión del servidor, en suelo extranjero, sin copias de seguridad, web sin formulario de base de datos de clientes con la imposibilidad de guardar datos y enviando e-mails que luego se pierden, sin poder enviarlos tampoco desde la administración web a los afiliados... En definitiva, aspectos sumamente importantes para el negocio.

Ilustraremos esta situación con un sencillo ejemplo en cuanto a oportunidad se refiere: 

Si tenemos un negocio de imprenta, en los resultados de búsqueda Google nos cobraría por click por el término "formatos de tarjetas de visita" la cantidad de 4,51 euros a día de hoy. En cambio, si nos dedicamos a la caza, el término "recechos de corzo" para ocupar las primeras posiciones de Google nos saldría a 0,17 céntimos. La diferencia entre dos términos potentes en sus respectivos sectores es sencillamente aplastante. Evidentemente no se trata de pagar coste por click, sino de tener una web correcta con una estrategia correcta en cuanto a posicionamiento orgánico.

¿De dónde viene esa diferencia y por qué la resaltamos?

La falta de competencia, el hazlo tú mismo, el me lo ha hecho un amigo o primo, el tengo una amiga Community Manager que es cazadora y me lo hace baratito... Todo eso, que por otra parte puede ser comprensible, no sirve para absolutamente nada. Por ello, empresas como Multiatlas ofrecemos la oportunidad de aprovechar el momento creando un plan de negocio y estrategia online en un sector en el que las perspectivas de crecimiento son inimaginables debido a la mínima explotación.

La caza es riqueza, gestión del campo y cultura, pero en Internet todavía no hay empresas que apuesten por una inversión real en contratación de profesionales o bien aquellas que lo hacen son muy escasas en comparación con otros sectores. Raras excepciones como nuestros clientes Cuesta y Toledano, Mbogo Safaris, Juan Alberto Redondo Villar (taxidermista) o Mundo de Caza que llegaron de la mano de nuestro gerente y gracias a su estrecha relación con ellos nos han abierto, sin pretenderlo, los ojos en este aspecto. Ahora somos plenamente conscientes de la gran oportunidad que existe en el sector de la caza en relación a su explotación en Internet porque los datos y las cifras son contundentes.

Si bien es cierto que existen algunas revistas especializadas o web extranjeras muy potentes de venta de ropa y complementos de caza, no es menos cierto que hay otras empresas similares con webs muy pobres, algo inconcebible en otros sectores.  Además, si nos fijamos en el posicionamiento orgánico la diferencia es abismal. Encontramos webs totalmente "tarjetas de visita", planas, sin ningún tipo de metatags correctas, sin base de datos de clientes, catálogos sin carritos de la compra, sin condiciones legales... Y lo sorprendente es que están posicionando en primeros lugares de Google por frases protagonistas de búsqueda con miles y miles de personas a diario.

¿Qué queremos decir con esto? Pues que sin ninguna calidad y sin ser profesionales, están ahí aprovechando el momento. Tan sólo imagina hasta dónde se puede llegar haciendo las cosas bien...

www.multiatlas.net

miércoles, 4 de marzo de 2015

¿Cómo conquistar a tus clientes?


No cabe duda de que uno de los aspectos primordiales a la hora de tener éxito en una empresa o comercio electrónico, si no el más importante, es la atención y el servicio al cliente. Si no conseguimos que su experiencia sea lo más cómoda y agradable posible, estamos fallando en lo esencial.

En Multiatlas siempre intentamos aconsejar y formar a nuestros clientes en todos los aspectos que conciernen a su estrategia online, por ello queremos proporcionar aquí unos consejos para conseguir que su atención al público mejore.

Descubre qué desean. No asumas que quieren algo. Escúchalos.

Cumple tus promesas. Entrega siempre en tiempo y forma.

Crea programas de lealtad. Premia a quienes te compran con descuentos y regalos.

Brinda un excelente servicio al cliente. Capacita a tu equipo para ser cortés y resolver problemas.

Da seguimiento. Cuando alguien te compre, pide su e-mail y teléfono. Mantén el contacto.

Supera sus expectativas. Entrégales más de lo que esperan. Sorpréndelos.

Habla en su mismo idioma. Sé claro. No uses términos ambiguos ni técnicos.

Invítalos a probar. Haz que conozcan tu producto o servicio. Así ganarás su confianza.

Sonríeles. Nada más poderoso que una sonrisa sincera y un "buenos días"

Cuida tu imagen. Procura que tus oficinas y tiendas estén limpias y bonitas.

Comparte en Redes Sociales. Publica ofertas, comparte contenido útil y responde a los comentarios.

Ofrece cosas nuevas. No dejes de innovar. Dáles una razón para que regresen a ti.

Crea experiencias y sensaciones inolvidables. Enfócate en generar emociones que conquisten su lealtad.

Y ahora... ¡¡Suerte y manos a la obra!!

lunes, 2 de marzo de 2015

Redes Sociales ¿Por qué son indispensables?



Las Redes Sociales son uno de los pilares básicos en la estrategia online de un comercio electrónico hoy en día. Dentro de la estrategia de marketing digital se encuentra la estrategia de Social Media. Cuando hablamos de Social Media nos estamos refiriendo a generar una interacción entre los diferentes sitios de Redes Sociales de la marca.

Hoy en día, el consumidor se encuentra en Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest y demás Redes Sociales, por lo tanto, es de una lógica aplastante su relevancia. Son una ventana abierta a su mundo y la oportunidad perfecta para establecer una relación directa con él en un medio en el que además se siente cómodo y seguro. A través de las Redes Sociales el propietario de un comercio electrónico puede conocer qué impresión, percepción u opinión tiene el público de la marca, saber qué necesitan e incluso hasta contar con su ayuda a la hora de lanzar un nuevo producto o promoción. 

En el mundo digital, hablan de tu marca aunque tú no estés presente. El consumidor actual ya no pregunta a sus amigos sobre un determinado servicio o producto, sino a Google. El siguiente paso es publicarlo en las Redes Sociales, por lo tanto, una adecuada presencia en ellas para cualquier empresa es vital. En ese preciso momento, es donde entra en juego lo que en Google denominan el ZMOT (Zero Moment of Truth), el momento cero de la verdad. Es donde se produce el primer contacto con el cliente potencial, la primera parte de su proceso de compra y donde es indispensable estar. El ZMOT es ese momento en el que todos hemos buscado en Internet un producto antes de incluso ir a verlo a la tienda. Evidentemente, la marca que sabe estar en esos primeros momentos y que ha diseñado para ello una correcta estrategia de marketing en Redes Sociales siempre va a llevar una tremenda ventaja a la competencia. 

Actualmente, no tener presencia en Redes Sociales es, simple y llanamente, no existir. Quizás hablen de ti, pero ni te ven ni encuentran lo que buscan. Eres poco más que una especie de fantasma digital al que devora la competencia ya que ellos son una realidad palpable en Facebook o Twitter, por ejemplo.

Si no quieres que eso suceda, en www.multiatlas.net tenemos la solución. Ahora ofrecemos un servicio de gestión integral de Redes Sociales con un Community Manager integrado en la propia empresa y en permanente contacto con el resto de departamentos así como con el cliente. No lo dudes, una correcta estrategia en Redes Sociales es básica si no quieres que tu comercio electrónico o empresa quede en fuera de juego.