jueves, 28 de julio de 2016

CLAVES DE LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EN ECOMMERCE


La fidelización de clientes es el gran caballo de batalla de cualquier negocio. No sólo se trata de que el cliente compre, sino también de que el cliente vuelva, se acostumbre a usar nuestra web y la incluya en sus favoritas. Un cliente fiel es la mejor manera de amortizar la inversión en marketing necesaria para captarlo por primera vez. En mercados altamente competitivos como el de los seguros, por poner un ejemplo, la inversión en marketing online y offline supone un coste enorme para la compañía.
Hace ya algún tiempo que WordStream publicó una infografía con el CPC (coste por clic) de las palabras más demandadas en Google Adwords…y la palabra “seguro” podía llegar a unos astronómicos 54 dólares en el mercado americano (la misma palabra cuesta alrededor de 7 euros de CPC en el mercado español).¿Resulta rentable invertir tanto en captación de clientes? Obviamente no si se trata de un cliente ocasional, pero sí puede serlo si conseguimos fidelizar a una parte importante de esos primeros clientes, algo en lo que las compañías de seguros son auténticas especialistas (contando además con la inestimable ayuda de que el seguro es un tipo de producto con fuerte resistencia al cambio por parte del cliente). Para una compañía aseguradora, es rentable invertir grandes cantidades en captar clientes, si con ello consigue un grado de fidelización que haga rentable ese esfuerzo económico.

jueves, 14 de julio de 2016

Las ventas del eCommerce español crecieron un 23% en el 4T de 2015, según la CNMC

El comercio electrónico continúa afirmando su expansión entre los compradores españoles:  lo confirman los últimos datos publicados por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) que dentro de sus estudios periódicos ha analizado el nivel de ventas del eCommerce español durante el último trimestre de 2015.
El informe revalida este crecimiento con un 23% más de ventas a través de canales electrónicos que en el mismo periodo del año anterior, alcanzando la facturación de este periodo de 2015 más de 5.300 millones de euros, lo que supone una ligera ralentización de su evolución respecto de períodos anteriores. Si nos centramos en el número de transacciones realizadas, este aumentó un 28,1% registrando más de 86 millones de transacciones.
En cualquier caso, la salud del eCommerce español sigue siendo óptima: como ejemplo, si atendemos al mismo estudio del CNMC fechado en el último trimestre de 2013, la cifra de facturación se estimó entonces en 3.432 millones de euros.
Este crecimiento avala la popularidad de las ventas online que mantienen su auge, hay que valorar también que el último trimestre del año es una época propicia a las compras, tanto físicas como electrónicas, al aproximarse fechas como la Navidad y acoger eventos de venta como el Black Friday.

lunes, 11 de julio de 2016

CÓMO OPTIMIZAR TU eCOMMERCE PARA LAS COMPRAS DESDE EL MÓVIL




Las búsquedas relacionadas con compras desde dispositivos móviles crecieron un 120% en 2015. Si tienes un eCommerce es crítico prepararte para lo que se conoce como mCommerce, Mobile Commerce o compra desde dispositivos móviles.

Antes de lanzarte al mCommerce

Para preparar un negocio online de cara al mCommerce es necesario entender que la compra empieza antes de que el usuario entre la tienda online. Hablamos de los hábitos de consumo actuales que revolucionado los procesos comerciales:

  • Los consumidores consultan información de diversos proveedores.
  • Comparan precios.
  • Leen opiniones de otros clientes.
  • Verifican si la empresa es confiable.

Por ello, prepararse para el mCommerce significa también ‘sembrar’ de contenidos cada estadio del proceso de compra o buyer’s journey. Y estos contenidos deben garantizar la mejor experiencia de consumo desde móviles (mobile friendly).


Página optimizada para móviles

Lo primero que debe hacer una tienda online es pasar la Prueba de Optimización para móviles de Google. Como ves en la foto, nuestra web la supera satisfactoriamente. En caso que el eCommerce tenga problemas, verás en los resultados del test que Google ofrece una lista de tareas y recomendaciones.

Claves imprescindibles a tener en cuenta para un mCommerce

Para optimizar la compra desde dispositivos móviles, algunos de los aspectos a tener en cuenta son:

  • Rápida velocidad de carga de la web.
  • Verificar el tamaño más adecuado para los elementos con los que el usuario debe interactuar (fotos, botones…).
  • Si es necesario hacer scroll para ver toda la página o si esta se adapta a la ventana del dispositivo.
  • Los espacios entre enlaces deben ser adecuados para que el usuario haga clic sin problemas. Se recomiendan 44×44 píxeles.
  • Títulos y textos breves, claros y directos.

Gracias a la Guía para móviles de Google puedes hacer tu eCommerce más amigable para los dispositivos móviles.

La preparación para la compra desde el móvil a nivel local

El 82 % de las búsquedas desde dispositivos móviles tienen un interés local o de compra en sitios próximos para el usuario. Por eso es importante seguir la agenda mediática y social del entorno más cercano a la tienda online. Y luego llevar a los espacios dinámicos (blog, noticias) de tu web estos temas.

El 82 % de las búsquedas desde dispositivos móviles tienen un interés local


Por otro lado, las estrategias de marketing móvil como el geofencing y el geotargeting ayudan a estimular las ventas a través del smartphone. Con ellas puedes dar a cada cliente potencial opciones de compra según aspectos demográficos y su ubicación física.

Cada día muchos emprendedores se lanzan al comercio electrónico viendo en Internet un camino hacia El Dorado. El éxito depende de muchos factores, y uno de ellos es preparar bien el eCommerce para la compra desde el móvil.

¿Qué estás haciendo en este sentido en tu negocio?



jueves, 7 de julio de 2016

La Unión Europea crea un fondo de 450 MM€ para garantizar la ciberseguridad


La Unión Europea sigue trabajando en una de las principales preocupaciones relacionadas con los medios digitales: la ciberseguridad.
La ciberseguridad es un tema crucial en el día a día del comercio electrónico y los medios digitales. La seguridad de los datos, en las formas de pago, acceso a cuentas de email o cuentas bancarias son imprescindibles para asegurar el crecimiento económico en todos los países. Por ello, la Unión Europea hafirmado un acuerdo por el cual los países miembros  y grupos privadosconstituirán un fondo de 450 millones de euros que se invertirán dentro del programa Horizonte 2020 para medidas relacionadas con la ciberseguridad.
Estos fondos serán repartidos en los próximos años entre universidades, empresas e investigadores que trabajan actualmente en la solución de problemas de seguridad informática. El plan de acción de la UE incluye la creación de la primera asociación público-privada sobre ciberseguridad europea, y se prevé que los agentes de mercado de ciberseguridad, representados por laOrganización Europea de Ciberseguridad (ECSO) inviertan hasta tres veces más.